{"id":2963,"date":"2019-01-10T14:58:25","date_gmt":"2019-01-10T14:58:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.facad.com\/wp\/?page_id=2963"},"modified":"2019-01-23T10:42:32","modified_gmt":"2019-01-23T10:42:32","slug":"support-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.facad.com\/wp\/support-faq\/?lang=da","title":{"rendered":"FAQ \u2013 Ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l"},"content":{"rendered":"[vc_row][vc_column][vc_column_text]\n

FAQ \u2013 Ofte stilled sp\u00f8rgsm\u00e5l
\n<\/strong><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Kan man pr\u00f8ve programmet f\u00f8r man k\u00f8ber det?” style=”round” color=”chino” size=”sm”]Ja. Da du installerer Facad \u2013 programmet for f\u00f8rste gang f\u00e5r du automatiskt en 30-dages tidsbegr\u00e6nset brugerlicens.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Hvordan kan jeg downloade Facad programmet?” style=”round” color=”chino” size=”sm”]Kontakt bare os p\u00e5 Ilexis AB for at f\u00e5 en download l\u00e6nke tilsendt.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Hvor meget koster programmet?” style=”round” color=”chino” size=”sm”]Kontakt Ilexis AB for at f\u00e5 et tilbud eller et prisforslag.<\/p>\n

I de lande hvor vi har forhandlere, kontakt der din forhandler.[\/vc_toggle][vc_separator color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#4d7900″]

<\/div>[vc_toggle title=”Fejlmeddelelse: Ingen gyldig licens er fundet. Patienter kan ikke skabes eller \u00e5bnes.” style=”round” color=”chino” size=”sm”]Hvis du f\u00e5r en fejlmeddelelse i Facad-programmet der siger
\nIngen gyldig licens er fundet. Patienter kan ikke skabes eller \u00e5bnes.<\/code><\/strong>
\nkontakt Ilexis AB eller din forhandler og be om en ny licens.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Hvordan kan jag skaffe en brugerlicens?” style=”round” color=”chino” size=”sm”]N\u00e5r man installerer Facad, skabes der en fil med navnet FacadInstallationInfo.zip<\/em> p\u00e5 computerens skrivebord. Vedl\u00e6g denne i et e-mail som sendes til support@facad.com<\/a> sammen med information om hvilken klinik det drejer sig om.<\/p>\n

Hvis du ikke kan lokalisere denne fil, brug menuvalget Hj\u00e6lp>Teknisk support<\/strong> i Facad och Gem<\/strong>\u00a0en support-zip fil p\u00e5 computerens skrivebord. Vedl\u00e6g s\u00e5 denne fil i et e-mail til en epost til support@facad.com<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Hvordan kan jeg f\u00e5 teknisk support? ” style=”round” color=”chino” size=”sm”]I f\u00f8rste omgang ber vi dig om at kontakte din lokale forhandler. Ellers kontakt os med en e-mail til support@facad.com<\/a>.
\nBeskriv dit problem s\u00e5 n\u00f8jaktigt som muligt sammen med information om eventuelle fejlmeddelelser.<\/p>\n

Screendumps eller billeder af problemet er ofte v\u00e6ldigt praktiskt for at finde frem til fejlen, brug derfor gerne Klippev\u00e6rkt\u00f8jet<\/strong> i Windows.<\/p>\n

En support-zip fil<\/strong> <\/em>kan ligeledes ogs\u00e5 v\u00e6re til stor hj\u00e6lp. For at skabe s\u00e5dan en fil, v\u00e6lg menuvalget Hj\u00e6lp>Teknisk support<\/strong> i Facad og Gem<\/strong> en support-zip fil p\u00e5 computerens skrivebord. Vedl\u00e6g denne support-zip fil i et email til support@facad.com<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Vi har flyttet hele Facad-installationen til en ny server\/arbejdsstation. Hvordan f\u00e5r vi softwaren til at fungere igen?” style=”round” color=”chino” size=”sm”]Begynd med at skabe en support-zip fil<\/strong> <\/em>fra Facad. Dette kan ogs\u00e5 g\u00f8res uden en gyldig licens.<\/p>\n

V\u00e6lg menuvalget Hj\u00e6lp>Teknisk support<\/strong> i Facad og Gem<\/strong> en support-zip fil p\u00e5 computerens skrivebord. Vedl\u00e6g denne support-zip fil til et email til support@facad.com<\/a> sammen med information om alt det tekniske.<\/p>\n

Vedl\u00e6g s\u00e5 meget information som muligt om nye servernavne og \u00e6ndrede stier til den delte mappe hvor Facad er installeret.
\nAngiv helst s\u00f8geveje i UNC-format (\\\\servernavn\\share-navn\\Facad\\...<\/em><\/code>)[\/vc_toggle][vc_separator color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#4d7900″]

<\/div>[vc_toggle title=”Aktivitetsloggning” style=”round” color=”chino” size=”sm”]Aktivitetsloggning kan aktiveres af den lokale IT-administrat\u00f8r s\u00e5 at aktiviteter i Facad logges:<\/p>\n